habitos de los clientes
No se pregunte por qué lo hacenLa mayoría de los clientes desconoce muchos de los factores que influyen sobre sus acciones. Esto significa que lo que la gente dice en sondeos y grupos de enfoque no es una descripción precisa de lo que realmente influye su comportamiento. Observar directamente lo que hace la gente es mejor que preguntárselo.
Aprenda hábitos de sus clientesPor mucho que la compañía sea del agrado de sus clientes, éstos no quieren tener que pensar en cada interacción que tienen con usted. Cada vez que rediseña su página de internet, el empaquetado de un producto o una interfase de usuario, perturba los hábitos de sus clientes. Y cada vez que sus clientes tienen que detenerse a pensar, crea una oportunidad para que también piensen en cambiarse a la competencia.
Fomente nuevos hábitosLos estudios sugieren que existen muchos factores que influyen exactamente en las veces que una persona tiene que repetir un comportamiento nuevo antes de convertirse en hábito, pero 20 no es una mala aproximación. Ayude a sus clientes a formar hábitos nuevos con rapidez. Conozca cómo interactúan con usted y trabaje para cristalizar ese comportamiento.
Influya en los ambientesLos hábitos de la gente resultan afectados por lo que los rodea inmediatamente. Si los clientes usan su producto o servicio regularmente, entonces debe garantizar que siga siendo parte de su ambiente.
Fíjese en la competenciaEstudie los hábitos de los clientes de la competencia. Encuentre formas de afectar su ambiente para hacerlos pensar en otras opciones. Por supuesto, debe asegurarse que cualquier cambio que haga no trastorne a sus clientes leales.
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Fomente nuevos hábitosLos estudios sugieren que existen muchos factores que influyen exactamente en las veces que una persona tiene que repetir un comportamiento nuevo antes de convertirse en hábito, pero 20 no es una mala aproximación. Ayude a sus clientes a formar hábitos nuevos con rapidez. Conozca cómo interactúan con usted y trabaje para cristalizar ese comportamiento.
Influya en los ambientesLos hábitos de la gente resultan afectados por lo que los rodea inmediatamente. Si los clientes usan su producto o servicio regularmente, entonces debe garantizar que siga siendo parte de su ambiente.
Fíjese en la competenciaEstudie los hábitos de los clientes de la competencia. Encuentre formas de afectar su ambiente para hacerlos pensar en otras opciones. Por supuesto, debe asegurarse que cualquier cambio que haga no trastorne a sus clientes leales.
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